Escuela Profesional de Administración

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https://repositorio.unaat.edu.pe/handle/20.500.14514/103

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Browsing Escuela Profesional de Administración by Author "Perez Sullcaray, Willian"

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    Calidad de servicio y satisfacción del cliente de un hospedaje de Tarma 2025
    (Universidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma, 2026-05-06) Campos Jaime, Joyce Coraima; Peralta Cossar, Kervin Aldair; Perez Sullcaray, Willian
    La presente investigación se desarrolló en el Hospedaje Mackenzie ubicado en la ciudad de Tarma, región Junín, Perú, durante el año 2025. El objetivo general fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente del hospedaje. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un diseño correlacional y no experimental – transversal. La población estuvo conformada por los clientes que se hospedaron durante el periodo de estudio, y se trabajó con una muestra de 100 clientes, seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Se utilizó como instrumento principal el cuestionario tipo Likert, validado por juicio de expertos y con confiabilidad determinada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach. Los resultados evidenciaron una correlación positiva y significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente (r = 0,769) y (p < 0.05). Asimismo, se observó que las dimensiones de seguridad, empatía y elementos tangibles presentan mayor influencia en la percepción de satisfacción de los usuarios. En conclusión, se determinó que una mejora en la calidad de servicio del hospedaje contribuye significativamente al incremento del nivel de satisfacción del cliente, destacándose la importancia de fortalecer la atención personalizada, la comunicación efectiva y la gestión oportuna de las necesidades del huésped.
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    Clima organizacional y satisfacción laboral de los trabajadores administrativos de la Universidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma 2024
    (Universidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma, 2025-05-06) Ayala Poma, Mirla Milagros; Lazaro Mendoza, Sheymar Fiorela; Perez Sullcaray, Willian
    El objetivo de la presente investigación fue “Determinar la relación entre el clima organizacional y satisfacción laboral de los trabajadores administrativos de la Universidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma”. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo de tipo aplicada, con nivel correlacional de diseño no experimental – transversal. La población y muestra estuvo conformada por 80 trabajadores administrativos de la Universidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma. Se empleó como técnica la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario para ambas variables. En cuanto a los resultados se halló que el 73,8 % de los trabajadores administrativos consideran al clima organizacional en un nivel muy alto, y en sus dimensiones se registraron en un nivel muy alto, planeación 87.5 %, organización 73,8 %, dirección a 72,5%, control 80% y potencial humano 75%. Así mismo en relación a la satisfacción laboral el 77,5% lo considero en un nivel muy alto, en cuanto a sus dimensiones también consideraron en un nivel muy alto condiciones físicas y/o materiales 96,3%, beneficios laborales y/o remunerativos 72,5%, políticas administrativas 78,8%, relaciones sociales 97,5 %, desarrollo personal 80%, desempeño de tareas 100% y relación con la autoridad 98,7%. Se llego a la conclusión que el clima organizacional se relaciona significativamente con la satisfacción laboral según los trabajadores administrativos de la Universidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma ya que el nivel de significancia calculada es p < .05 y el coeficiente de Rho de Spearman = 0.899; lo que indica una correlación positiva entre las variables.
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    Gestión administrativa y calidad del servicio en el personal administrativo de la Municipalidad Provincial de Tarma, Junín, Perú 2025
    (Universidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma, 2026-04-29) Espinoza Cirineo, Miguel Benito; Espinoza Cirineo, Vanessa Majiory; Perez Sullcaray, Willian
    La presente investigación titulada "Gestión Administrativa y calidad del servicio en el personal administrativo de la Municipalidad Provincial de Tarma, Junín, Perú - 2025" tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en los colaboradores de la Municipalidad Provincial de Tarma. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con nivel correlacional y diseño no experimental, transeccional correlacional. La población estuvo conformada por 339 colaboradores, de los cuales se seleccionó una muestra de 180 trabajadores, determinada mediante muestreo probabilístico estratificado. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta, utilizando como instrumento el cuestionario, y para la contrastación de hipótesis se aplicó el estadístico Rho de Spearman. Los hallazgos del estudio evidenciaron la existencia de una relación estadísticamente significativa, positiva y alta entre la gestión administrativa y la calidad del servicio, obteniéndose un coeficiente de correlación de Rho = 0.649, con un nivel de significancia de p < 0.001. Asimismo, se identificó que las dimensiones de planeación y dirección presentaron las correlaciones más altas con la calidad del servicio, ambas con valores de Rho = 0.653, lo que demuestra la importancia de estas funciones administrativas en la percepción del servicio brindado por la institución. Se concluye que una gestión administrativa sólida y eficiente constituye un factor determinante para el fortalecimiento de la calidad del servicio en la Municipalidad Provincial de Tarma, por lo que se recomienda priorizar acciones orientadas a la mejora de los procesos de planeación y gestión institucional, a fin de optimizar la atención brindada a la ciudadanía.