Browsing by Author "Espinoza Cirineo, Vanessa Majiory"

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    Gestión administrativa y calidad del servicio en el personal administrativo de la Municipalidad Provincial de Tarma, Junín, Perú 2025
    (Universidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma, 2026-04-29) Espinoza Cirineo, Miguel Benito; Espinoza Cirineo, Vanessa Majiory; Perez Sullcaray, Willian
    La presente investigación titulada "Gestión Administrativa y calidad del servicio en el personal administrativo de la Municipalidad Provincial de Tarma, Junín, Perú - 2025" tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en los colaboradores de la Municipalidad Provincial de Tarma. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con nivel correlacional y diseño no experimental, transeccional correlacional. La población estuvo conformada por 339 colaboradores, de los cuales se seleccionó una muestra de 180 trabajadores, determinada mediante muestreo probabilístico estratificado. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta, utilizando como instrumento el cuestionario, y para la contrastación de hipótesis se aplicó el estadístico Rho de Spearman. Los hallazgos del estudio evidenciaron la existencia de una relación estadísticamente significativa, positiva y alta entre la gestión administrativa y la calidad del servicio, obteniéndose un coeficiente de correlación de Rho = 0.649, con un nivel de significancia de p < 0.001. Asimismo, se identificó que las dimensiones de planeación y dirección presentaron las correlaciones más altas con la calidad del servicio, ambas con valores de Rho = 0.653, lo que demuestra la importancia de estas funciones administrativas en la percepción del servicio brindado por la institución. Se concluye que una gestión administrativa sólida y eficiente constituye un factor determinante para el fortalecimiento de la calidad del servicio en la Municipalidad Provincial de Tarma, por lo que se recomienda priorizar acciones orientadas a la mejora de los procesos de planeación y gestión institucional, a fin de optimizar la atención brindada a la ciudadanía.