Browsing by Author "Esteban Yantas, Samanta Stephanie"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Prestación del Servicio y Satisfacción del Usuario en la Gerencia de Desarrollo Social de la Municipalidad Distrital de Acobamba – Tarma, Periodo 2026
    (Universidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma, 2026-09-02) Esteban Yantas, Samanta Stephanie; Tacuri Chamorro, Tania Camila; Callupe Cueva, Paulo Cesar
    En la administración pública municipal, la atención brindada impacta de manera inmediata sobre la percepción ciudadana. En la Gerencia de Desarrollo Social de la Municipalidad Distrital de Acobamba – Tarma aparecen quejas frecuentes. Los usuarios reportan demoras. También señalan atención inadecuada y escasa orientación. De allí surge el problema: establecer de qué manera se relacionan el servicio brindado con la conformidad de los usuarios durante este periodo 2026. El objetivo central consiste en analizar esa relación. Se busca entender si una mejor el servicio eleva el grado de conformidad de los usuarios y en qué medida ocurre este vínculo. Metodología adopta un método basado en datos numéricos. Es una investigación práctica. El modelo es sin intervención y el alcance, correlacional. El conjunto de personas estudiadas incluye usuarios del servicio. Se aplican encuestas estructuradas con escala Likert. Estas permiten medir ambas variables con precisión y compararlas. Los resultados muestran deficiencias en la atención brindada. Destacan problemas en rapidez de atención, empatía y confiabilidad. A la vez, la conformidad de las personas atendidas se ubica en un grado moderado a reducido. Este análisis estadístico confirma una relación positiva y significativa. Es decir, cuando mejora el servicio, aumenta la satisfacción. En síntesis, la atención brindada actúa como elemento clave. Influye de forma inmediata en la conformidad del usuario. Por ello, conviene aplicar mejoras continuas, capacitar al personal y optimizar procesos, con el fin de fortalecer la gestión pública local.