Prestación del Servicio y Satisfacción del Usuario en la Gerencia de Desarrollo Social de la Municipalidad Distrital de Acobamba – Tarma, Periodo 2026

Esteban Yantas, Samanta Stephanie; Tacuri Chamorro, Tania Camila

Prestación del Servicio y Satisfacción del Usuario en la Gerencia de Desarrollo Social de la Municipalidad Distrital de Acobamba – Tarma, Periodo 2026

dc.contributor.advisor	Callupe Cueva, Paulo Cesar
dc.contributor.author	Esteban Yantas, Samanta Stephanie
dc.contributor.author	Tacuri Chamorro, Tania Camila
dc.date.accessioned	2026-10-23T15:03:02Z
dc.date.available	2026-10-23T15:03:02Z
dc.date.issued	2026-09-02
dc.description.abstract	En la administración pública municipal, la atención brindada impacta de manera inmediata sobre la percepción ciudadana. En la Gerencia de Desarrollo Social de la Municipalidad Distrital de Acobamba – Tarma aparecen quejas frecuentes. Los usuarios reportan demoras. También señalan atención inadecuada y escasa orientación. De allí surge el problema: establecer de qué manera se relacionan el servicio brindado con la conformidad de los usuarios durante este periodo 2026. El objetivo central consiste en analizar esa relación. Se busca entender si una mejor el servicio eleva el grado de conformidad de los usuarios y en qué medida ocurre este vínculo. Metodología adopta un método basado en datos numéricos. Es una investigación práctica. El modelo es sin intervención y el alcance, correlacional. El conjunto de personas estudiadas incluye usuarios del servicio. Se aplican encuestas estructuradas con escala Likert. Estas permiten medir ambas variables con precisión y compararlas. Los resultados muestran deficiencias en la atención brindada. Destacan problemas en rapidez de atención, empatía y confiabilidad. A la vez, la conformidad de las personas atendidas se ubica en un grado moderado a reducido. Este análisis estadístico confirma una relación positiva y significativa. Es decir, cuando mejora el servicio, aumenta la satisfacción. En síntesis, la atención brindada actúa como elemento clave. Influye de forma inmediata en la conformidad del usuario. Por ello, conviene aplicar mejoras continuas, capacitar al personal y optimizar procesos, con el fin de fortalecer la gestión pública local.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://repositorio.unaat.edu.pe/handle/20.500.14514/162
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subject	Satisfacción del usuario
dc.subject	Calidad del servicio
dc.subject	Gestión pública
dc.subject	Servicios municipales
dc.subject	Desarrollo social
dc.subject	Administración pública
dc.subject	Percepción del usuario
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.00
dc.title	Prestación del Servicio y Satisfacción del Usuario en la Gerencia de Desarrollo Social de la Municipalidad Distrital de Acobamba – Tarma, Periodo 2026
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	42137798
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0009-0009-5714-3073
renati.author.dni	72093002
renati.author.dni	75548304
renati.discipline	413066
renati.juror	Yupanqui Villanueva, Humberto Rafael
renati.juror	Pomalaza Buendía, Iván Bruno
renati.juror	Rojas Hurtado, Gary Francis
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma. Facultad de Ciencias Administrativas
thesis.degree.name	Licenciado en Administración