Calidad de servicio y satisfacción del cliente del Gimnasio Hércules de la ciudad de Tarma 2024

Navarro Palpa, Dagger Engel

Calidad de servicio y satisfacción del cliente del Gimnasio Hércules de la ciudad de Tarma 2024

dc.contributor.advisor	Suárez Orellana, Arturo Nicanor
dc.contributor.author	Navarro Palpa, Dagger Engel
dc.date.accessioned	2026-10-23T17:45:55Z
dc.date.available	2026-10-23T17:45:55Z
dc.date.issued	2025-07-30
dc.description.abstract	La presente tesis, titulada “Calidad de servicio y satisfacción del cliente del Gimnasio Hércules de la ciudad de Tarma, 2024”, se desarrolló en el distrito de Tarma, provincia de Tarma, región Junín, motivada por los desafíos competitivos y la creciente demanda de servicios deportivos. El objetivo principal fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el Gimnasio Hércules. El estudio empleo una metodología cuantitativa; se aplicó el método científico, integrando razonamientos deductivo e inductivo. La investigación fue de tipo aplicada, con nivel correlacional, diseño no experimental y corte transversal. La población estuvo conformada por 80 clientes activos, seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario de 38 ítems, basado en los modelos SERVQUAL y ACSI, con escala Likert de cinco puntos. Los instrumentos fueron validados por expertos y mostraron alta confiabilidad, con coeficientes Alfa de Cronbach de 0.960 (calidad de servicio) y 0.869 (satisfacción del cliente). El análisis estadístico se realizó mediante la prueba de Rho de Spearman, debido a la no normalidad de los datos, y reveló una correlación positiva media y estadísticamente significativa (rs = 0.556, p < 0.001) entre ambas variables. Se concluye que una mejora en la calidad del servicio se relaciona de manera directa y positiva con la satisfacción del cliente, destacando su importancia como factor estratégico para el éxito y la fidelización en el sector deportivo.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://repositorio.unaat.edu.pe/handle/20.500.14514/164
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subject	Calidad de servicio
dc.subject	Satisfacción del cliente
dc.subject	SERVQUAL
dc.subject	ACSI
dc.subject	Gimnasio Hércules de Tarma
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Calidad de servicio y satisfacción del cliente del Gimnasio Hércules de la ciudad de Tarma 2024
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	09207274
renati.advisor.orcid	https://orcid.org./0000-0001-7631-3765
renati.author.dni	72109834
renati.discipline	413066
renati.juror	Yupanqui Villanueva, Wilfredo Fernando
renati.juror	Callupe Cueva, Paulo César
renati.juror	Gómez Ccora, Raúl
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma. Facultad de Ciencias Administrativas
thesis.degree.name	Licenciado en Administración