Gestión administrativa y calidad del servicio en el personal administrativo de la Municipalidad Provincial de Tarma, Junín, Perú 2025

Espinoza Cirineo, Miguel Benito; Espinoza Cirineo, Vanessa Majiory

Gestión administrativa y calidad del servicio en el personal administrativo de la Municipalidad Provincial de Tarma, Junín, Perú 2025

dc.contributor.advisor	Perez Sullcaray, Willian
dc.contributor.author	Espinoza Cirineo, Miguel Benito
dc.contributor.author	Espinoza Cirineo, Vanessa Majiory
dc.date.accessioned	2026-07-15T15:03:24Z
dc.date.available	2026-07-15T15:03:24Z
dc.date.issued	2026-04-29
dc.description.abstract	La presente investigación titulada "Gestión Administrativa y calidad del servicio en el personal administrativo de la Municipalidad Provincial de Tarma, Junín, Perú - 2025" tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en los colaboradores de la Municipalidad Provincial de Tarma. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con nivel correlacional y diseño no experimental, transeccional correlacional. La población estuvo conformada por 339 colaboradores, de los cuales se seleccionó una muestra de 180 trabajadores, determinada mediante muestreo probabilístico estratificado. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta, utilizando como instrumento el cuestionario, y para la contrastación de hipótesis se aplicó el estadístico Rho de Spearman. Los hallazgos del estudio evidenciaron la existencia de una relación estadísticamente significativa, positiva y alta entre la gestión administrativa y la calidad del servicio, obteniéndose un coeficiente de correlación de Rho = 0.649, con un nivel de significancia de p < 0.001. Asimismo, se identificó que las dimensiones de planeación y dirección presentaron las correlaciones más altas con la calidad del servicio, ambas con valores de Rho = 0.653, lo que demuestra la importancia de estas funciones administrativas en la percepción del servicio brindado por la institución. Se concluye que una gestión administrativa sólida y eficiente constituye un factor determinante para el fortalecimiento de la calidad del servicio en la Municipalidad Provincial de Tarma, por lo que se recomienda priorizar acciones orientadas a la mejora de los procesos de planeación y gestión institucional, a fin de optimizar la atención brindada a la ciudadanía.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://repositorio.unaat.edu.pe/handle/20.500.14514/157
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subject	Gestión administrativa
dc.subject	Calidad del servicio
dc.subject	Planeación
dc.subject	Organización
dc.subject	Dirección
dc.subject	Control
dc.subject	Municipalidad Provincial de Tarma
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.00
dc.title	Gestión administrativa y calidad del servicio en el personal administrativo de la Municipalidad Provincial de Tarma, Junín, Perú 2025
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	45959081
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-6320-0048
renati.author.dni	74715157
renati.author.dni	74720738
renati.discipline	413066
renati.juror	Pomalaza Buendía, Iván Bruno
renati.juror	Garcia Huamani, Ruben
renati.juror	Gervacio Solórzano, Daniel Eulogio
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma. Facultad de Ciencias Administrativas
thesis.degree.name	Licenciado en Administración