Calidad de servicio y satisfacción del cliente de un hospedaje de Tarma 2025

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dc.contributor.advisorPerez Sullcaray, Willian
dc.contributor.authorCampos Jaime, Joyce Coraima
dc.contributor.authorPeralta Cossar, Kervin Aldair
dc.date.accessioned2026-07-07T20:34:55Z
dc.date.available2026-07-07T20:34:55Z
dc.date.issued2026-05-06
dc.description.abstractLa presente investigación se desarrolló en el Hospedaje Mackenzie ubicado en la ciudad de Tarma, región Junín, Perú, durante el año 2025. El objetivo general fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente del hospedaje. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un diseño correlacional y no experimental – transversal. La población estuvo conformada por los clientes que se hospedaron durante el periodo de estudio, y se trabajó con una muestra de 100 clientes, seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Se utilizó como instrumento principal el cuestionario tipo Likert, validado por juicio de expertos y con confiabilidad determinada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach. Los resultados evidenciaron una correlación positiva y significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente (r = 0,769) y (p < 0.05). Asimismo, se observó que las dimensiones de seguridad, empatía y elementos tangibles presentan mayor influencia en la percepción de satisfacción de los usuarios. En conclusión, se determinó que una mejora en la calidad de servicio del hospedaje contribuye significativamente al incremento del nivel de satisfacción del cliente, destacándose la importancia de fortalecer la atención personalizada, la comunicación efectiva y la gestión oportuna de las necesidades del huésped.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unaat.edu.pe/handle/20.500.14514/153
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectSatisfacción del cliente
dc.subjectHospedaje
dc.subjectTarma
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción del cliente de un hospedaje de Tarma 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni45959081
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-6320-0048
renati.author.dni77299734
renati.author.dni72603839
renati.discipline413066
renati.jurorLuciano Alipio, Rober Anibal
renati.jurorCerrón Piñas, Talita Melvi
renati.jurorGómez Ccora, Raúl
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma. Facultad de Ciencias Administrativas
thesis.degree.nameLicenciado en Administración

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