Gestión administrativa y calidad de servicio en la Universidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma 2024

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dc.contributor.advisorLuciano Alipio, Rober Anibal
dc.contributor.authorÑaupari Anglas, Caleb Cesar
dc.contributor.authorOntiveros Robles, Gimena Thait
dc.date.accessioned2025-10-07T17:35:26Z
dc.date.available2025-10-07T17:35:26Z
dc.date.issued2025-08-05
dc.description.abstractLa investigación se desarrolló en la Universidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma durante el 2024, con el objetivo de determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio. Se adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional y diseño no experimental. La muestra incluyó a 183 estudiantes de Administración e Ingeniería Agroindustrial. El coeficiente Alfa de Cronbach fue de (0.984) para gestión administrativa y (0.989) para calidad del servicio. La recolección de datos se hizo mediante encuestas, y el análisis se realizó aplicando procedimientos estadísticos rigurosos. Los resultados mostraron una correlación directa y significativa entre las variables (r=0.963). Asimismo, se identificó una relación positiva entre cada dimensión de la gestión administrativa (planificación, organización, integración de personal, dirección y control) y la calidad del servicio. Las dimensiones mejor valoradas fueron planificación (r=0.836) y organización (r=0.741), mientras que integración de personal y control obtuvieron coeficientes menores. Desde la perspectiva estudiantil, una gestión administrativa eficiente mejora sustancialmente la calidad educativa. Por tanto, es necesario optimizar los procesos vinculados a la integración del personal y el control organizacional, a fin de elevar la satisfacción general. Se concluye que implementar estrategias administrativas adecuadas impacta positivamente en la percepción de calidad de los servicios universitarios, por lo que se recomienda fortalecer la gestión del talento humano y los mecanismos de supervisión institucional.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unaat.edu.pe/handle/20.500.14514/139
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectGestión administrativa
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectUniversidad
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.titleGestión administrativa y calidad de servicio en la Universidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni19692169
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-9555-6690
renati.author.dni75065253
renati.author.dni74139654
renati.discipline413066
renati.jurorTorres Alva, Vicente Luis
renati.jurorPerez Sullcaray, Willian
renati.jurorRojas Hurtado, Gary Francis
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma. Facultad de Ciencias Administrativas
thesis.degree.nameLicenciado en Administración

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