Escuela Profesional de Administración

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Browsing Escuela Profesional de Administración by Subject "Gestión administrativa"

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    Gestión administrativa y calidad de servicio en la Universidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma 2024
    (Universidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma, 2025-08-05) Ñaupari Anglas, Caleb Cesar; Ontiveros Robles, Gimena Thait; Luciano Alipio, Rober Anibal
    La investigación se desarrolló en la Universidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma durante el 2024, con el objetivo de determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio. Se adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional y diseño no experimental. La muestra incluyó a 183 estudiantes de Administración e Ingeniería Agroindustrial. El coeficiente Alfa de Cronbach fue de (0.984) para gestión administrativa y (0.989) para calidad del servicio. La recolección de datos se hizo mediante encuestas, y el análisis se realizó aplicando procedimientos estadísticos rigurosos. Los resultados mostraron una correlación directa y significativa entre las variables (r=0.963). Asimismo, se identificó una relación positiva entre cada dimensión de la gestión administrativa (planificación, organización, integración de personal, dirección y control) y la calidad del servicio. Las dimensiones mejor valoradas fueron planificación (r=0.836) y organización (r=0.741), mientras que integración de personal y control obtuvieron coeficientes menores. Desde la perspectiva estudiantil, una gestión administrativa eficiente mejora sustancialmente la calidad educativa. Por tanto, es necesario optimizar los procesos vinculados a la integración del personal y el control organizacional, a fin de elevar la satisfacción general. Se concluye que implementar estrategias administrativas adecuadas impacta positivamente en la percepción de calidad de los servicios universitarios, por lo que se recomienda fortalecer la gestión del talento humano y los mecanismos de supervisión institucional.
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    Gestión administrativa y su influencia en la calidad de servicio según los usuarios de la empresa Sierra Central Tarma Junín
    (Universidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma, 2025-12-30) Calzado Guadalupe, Jerson Ivan; Zanabria Julcarima, Ana Cristina; Hurtado Tiza, David Raul
    La presente investigación tuvo como propósito determinar la influencia de la gestión administrativa en la calidad de servicio de la Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento Sierra Central S.R.L., ubicada en la provincia de Tarma – Junín. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, empleando un diseño no experimental y de corte transversal, correspondiente a un tipo de investigación básica y de nivel explicativo, al buscar analizar en qué medida la gestión administrativa impacta en la percepción del servicio brindado. La población estuvo conformada por 12833 usuarios distribuidos en siete sectores operativos y, mediante un muestreo probabilístico estratificado, se seleccionó una muestra representativa de 268 usuarios. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, aplicada a través de un cuestionario estructurado de 42 ítems con escala Likert, instrumento que obtuvo una alta confiabilidad según el coeficiente Alfa de Cronbach. El análisis estadístico incluyó pruebas de normalidad y Chi-cuadrado, permitiendo identificar relaciones significativas entre las dimensiones de la gestión administrativa, planificación, organización, dirección y control, y la calidad del servicio. Los resultados evidenciaron una influencia estadísticamente significativa de la gestión administrativa sobre la calidad del servicio, obteniéndose un valor de Chi-cuadrado de 1475,11 y un coeficiente de Nagelkerke de 0,996, lo que indica un alto nivel de explicación del modelo. En conclusión, se confirma que una gestión administrativa eficiente constituye un factor determinante para mejorar la experiencia del usuario, fortalecer la satisfacción y contribuir al adecuado funcionamiento institucional.