Gestión administrativa y su influencia en la calidad de servicio según los usuarios de la empresa Sierra Central Tarma Junín

Calzado Guadalupe, Jerson Ivan; Zanabria Julcarima, Ana Cristina

Gestión administrativa y su influencia en la calidad de servicio según los usuarios de la empresa Sierra Central Tarma Junín

dc.contributor.advisor	Hurtado Tiza, David Raul
dc.contributor.author	Calzado Guadalupe, Jerson Ivan
dc.contributor.author	Zanabria Julcarima, Ana Cristina
dc.date.accessioned	2026-02-12T19:55:46Z
dc.date.available	2026-02-12T19:55:46Z
dc.date.issued	2025-12-30
dc.description.abstract	La presente investigación tuvo como propósito determinar la influencia de la gestión administrativa en la calidad de servicio de la Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento Sierra Central S.R.L., ubicada en la provincia de Tarma – Junín. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, empleando un diseño no experimental y de corte transversal, correspondiente a un tipo de investigación básica y de nivel explicativo, al buscar analizar en qué medida la gestión administrativa impacta en la percepción del servicio brindado. La población estuvo conformada por 12833 usuarios distribuidos en siete sectores operativos y, mediante un muestreo probabilístico estratificado, se seleccionó una muestra representativa de 268 usuarios. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, aplicada a través de un cuestionario estructurado de 42 ítems con escala Likert, instrumento que obtuvo una alta confiabilidad según el coeficiente Alfa de Cronbach. El análisis estadístico incluyó pruebas de normalidad y Chi-cuadrado, permitiendo identificar relaciones significativas entre las dimensiones de la gestión administrativa, planificación, organización, dirección y control, y la calidad del servicio. Los resultados evidenciaron una influencia estadísticamente significativa de la gestión administrativa sobre la calidad del servicio, obteniéndose un valor de Chi-cuadrado de 1475,11 y un coeficiente de Nagelkerke de 0,996, lo que indica un alto nivel de explicación del modelo. En conclusión, se confirma que una gestión administrativa eficiente constituye un factor determinante para mejorar la experiencia del usuario, fortalecer la satisfacción y contribuir al adecuado funcionamiento institucional.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://repositorio.unaat.edu.pe/handle/20.500.14514/149
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subject	Gestión administrativa
dc.subject	Calidad de servicio
dc.subject	Usuarios
dc.subject	Satisfacción
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Gestión administrativa y su influencia en la calidad de servicio según los usuarios de la empresa Sierra Central Tarma Junín
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	04068444
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-4718-9993
renati.author.dni	74143864
renati.author.dni	60497773
renati.discipline	413066
renati.juror	Rojas Guere, Oscar Raúl
renati.juror	Callupe Cueva, Paulo Cesar
renati.juror	Cerrón Piñas, Talita Melvi
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Autónoma Altoandina de Tarma. Facultad de Ciencias Administrativas
thesis.degree.name	Licenciado en Administración